Conditions de livraison

Livraison rapide, sécurisée et suivie dans toute l'Europe.

1. Zones de livraison

Pepcore livre dans toute l'Europe. Cela comprend tous les États membres de l'Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie), ainsi que la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, la Suisse et le Royaume-Uni, et d'autres pays européens dont les Balkans occidentaux, la Moldavie, la Biélorussie, Monaco, Andorre et Saint-Marin. Nous ne livrons pas vers des destinations situées hors d'Europe. Sélectionnez votre pays au moment du paiement. Les commandes à destination de pays hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, qui restent à la charge du destinataire.

2. Traitement et expédition

Les commandes reçues avant 14h00 CET du lundi au samedi sont traitées et expédiées le jour ouvrable en cours. Les commandes reçues après 14h00 CET, le dimanche ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le traitement comprend la vérification qualité et un emballage professionnel.

3. Délais de livraison

Les commandes à destination des Pays-Bas et de la Belgique arrivent généralement sous 1-2 jours ouvrables à compter de l'expédition. L'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie et le Luxembourg demandent généralement 2-7 jours ouvrables, le reste de l'UE 3-8 jours ouvrables. La Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, la Suisse, le Royaume-Uni et les autres destinations européennes (Balkans, Biélorussie, Moldavie) demandent généralement 5-10 jours ouvrables, auxquels s'ajoute le temps de dédouanement éventuel. Les îles Canaries demandent généralement 7-12 jours ouvrables. Tous ces délais sont des estimations et dépendent de votre localisation et du traitement par le transporteur.

4. Emballage et manipulation

Tous les colis sont expédiés dans un emballage extérieur professionnel qui protège l'intégrité du produit pendant le transport. Les étiquettes extérieures sont les étiquettes d'expédition standard du transporteur (expéditeur, destinataire, code-barres de suivi), conformément à la pratique commerciale habituelle en matière de colis. Les colis sont scellés de manière sécurisée et expédiés avec un suivi complet du transporteur. Les étiquettes des produits à l'intérieur portent l'étiquetage conforme applicable aux produits chimiques de recherche, avec le nom du produit, le numéro de lot et la mention « réservé à un usage de recherche en laboratoire » requise pour les matériaux de recherche.

5. Suivi et notifications

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi comme référence et comme preuve de livraison.

6. Frais de livraison

La livraison est facturée selon la destination, au tarif affiché au moment du paiement : Pays-Bas 8,49 € ; Belgique et Allemagne 12,99 € ; tous les autres pays de l'UE 14,90 €. La Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, la Suisse, le Royaume-Uni et les autres destinations européennes (Balkans, Biélorussie, Moldavie et les micro-États) sont livrés au tarif de 15,99 €, les îles Canaries à 24,99 €. À partir de 250 €, la livraison est offerte vers toutes les destinations que nous desservons. Les droits de douane sur les commandes hors UE sont calculés par le transporteur et payés par le destinataire à la livraison.

7. Exigences relatives à l'adresse de livraison

Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant le nom et le numéro de rue, le code postal, la ville et le pays. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse résidentielle ou professionnelle où quelqu'un est présent pour réceptionner le colis. Les boîtes postales et les adresses de service courrier sont déconseillées, car les transporteurs peuvent ne pas y livrer. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à une adresse incomplète ou incorrecte.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le transporteur confirme la perte, nous réexpédions votre commande sans frais ou procédons à un remboursement intégral (après avoir fait jouer l'assurance), conformément à notre Politique de retours et de remboursements (section 6). Si votre colis arrive endommagé, documentez les dégâts par des photos et contactez-nous immédiatement à info@pepcore.net. Nous remplaçons les articles endommagés.

9. Douane et réglementation d'importation

Pepcore est un fournisseur légitime de produits chimiques de recherche établi dans l'Union européenne. Les colis sont correctement étiquetés comme matériaux de recherche. Les pays de l'UE n'appliquent pas de droits d'importation aux envois intracommunautaires. Les destinataires hors UE peuvent avoir à acquitter des droits de douane, qui restent à leur charge. Certains pays hors UE limitent l'importation de certains produits chimiques de recherche. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation locale avant de commander.

10. Colis refusés ou retournés

Si vous refusez la livraison ou si votre colis est retourné par le transporteur, nous le conservons pendant 14 jours au maximum. Vous pouvez organiser une réexpédition, indiquer une autre adresse de livraison ou demander le remboursement de la valeur des produits (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables), conformément à notre Politique de retours et de remboursements (section 6). Les colis retournés à la suite d'un refus du client ne sont plus remboursables au-delà de 14 jours.

11. Restrictions et conformité

Pepcore respecte l'ensemble des réglementations de l'Union européenne et de ses États membres relatives à l'exportation de matériaux de recherche. Les produits sont vendus uniquement pour un usage de recherche légitime. Nous nous réservons le droit de refuser l'expédition vers des adresses pour lesquelles nous avons des soupçons raisonnables d'usage abusif ou d'infraction à la loi.

12. Responsabilité et limitations

Pepcore n'est pas responsable : de la saisie douanière ou de la confiscation légale, des retards causés par les procédures douanières, des droits ou taxes à l'importation, des dommages dus aux conditions météorologiques ou à la négligence du transporteur (hors de notre contrôle), ni des livraisons à une adresse incorrecte fournie par le client. Notre responsabilité en cas de problème de livraison est limitée à la valeur de la commande.

13. Force majeure

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, grève ou autres circonstances imprévisibles), les retards d'expédition échappent à notre contrôle. Nous vous informerons des retards et ferons le nécessaire pour reprendre les expéditions normales dès que possible.

14. Contact et assistance

Pour toute question sur la livraison, pour suivre votre commande ou signaler un problème, contactez-nous par WhatsApp, Telegram (@pepcore) ou e-mail (info@pepcore.net). Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 CET. Nous répondons généralement en moins d'une heure sur WhatsApp et Telegram, et sous 24 heures par e-mail.