Zasady wysyłki
Szybka i bezpieczna dostawa ze śledzeniem przesyłki w całej Europie.
1. Zasięg wysyłki
Pepcore wysyła zamówienia na terenie Europy. Obejmuje to wszystkie państwa członkowskie UE (Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry i Włochy), a także Norwegię, Islandię, Liechtenstein, Szwajcarię i Wielką Brytanię oraz inne kraje europejskie, w tym Bałkany Zachodnie, Mołdawię, Białoruś, Monako, Andorę i San Marino. Nie realizujemy wysyłek poza Europę. Kraj dostawy należy wybrać w kasie. Zamówienia wysyłane poza UE mogą podlegać cłu, które pokrywa odbiorca.
2. Realizacja i nadanie
Zamówienia otrzymane od poniedziałku do soboty przed 14:00 CET są realizowane i nadawane tego samego dnia roboczego. Zamówienia otrzymane po 14:00 CET albo w niedziele i dni świąteczne są nadawane następnego dnia roboczego. Realizacja obejmuje kontrolę jakości oraz profesjonalne zapakowanie.
3. Czas dostawy
Zamówienia do Holandii i Belgii docierają zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych od nadania. Dostawa do Niemiec, Francji, Hiszpanii, Włoch i Luksemburga trwa zwykle 2-7 dni roboczych, a do pozostałych krajów UE 3-8 dni roboczych. Dostawa do Norwegii, Islandii, Liechtensteinu, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i innych krajów europejskich (Bałkany, Białoruś, Mołdawia) trwa zwykle 5-10 dni roboczych, do czego dochodzi ewentualny czas odprawy celnej. Dostawa na Wyspy Kanaryjskie trwa zwykle 7-12 dni roboczych. Wszystkie terminy są szacunkowe i zależą od miejsca dostawy oraz obsługi przesyłki przez przewoźnika.
4. Opakowanie i obsługa przesyłki
Wszystkie paczki są wysyłane w profesjonalnym opakowaniu zewnętrznym, które chroni produkt podczas transportu. Etykiety zewnętrzne to standardowe etykiety nadawcze przewoźnika (nadawca, odbiorca, kod kreskowy do śledzenia), zgodne z typową praktyką wysyłek komercyjnych. Paczki są starannie zamykane i nadawane z pełnym śledzeniem przesyłki. Etykiety na produktach wewnątrz paczki zawierają oznakowanie zgodne z wymogami dla odczynników laboratoryjnych, w tym nazwę produktu, numer partii oraz wymaganą dla materiałów badawczych informację „wyłącznie do badań laboratoryjnych”.
5. Śledzenie i powiadomienia
Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem przesyłki. Po nadaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mailem numer przesyłki. Paczkę można śledzić w czasie rzeczywistym na stronie internetowej przewoźnika. Zalecamy zachowanie numeru przesyłki do wglądu i jako dowodu doręczenia.
6. Koszty wysyłki
Koszt wysyłki to stała stawka zależna od kraju docelowego, widoczna w kasie: Holandia 8,49 €; Belgia i Niemcy 12,99 €; wszystkie pozostałe kraje UE 14,90 €. Wysyłka do Norwegii, Islandii, Liechtensteinu, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i innych krajów europejskich (Bałkany, Białoruś, Mołdawia i mikropaństwa) kosztuje 15,99 €, a na Wyspy Kanaryjskie 24,99 €. Zamówienia o wartości 250 € lub wyższej są wysyłane bezpłatnie do wszystkich obsługiwanych przez nas miejsc docelowych. Ewentualne cło przy zamówieniach wysyłanych poza UE nalicza przewoźnik, a opłaca je odbiorca przy doręczeniu.
7. Wymagania dotyczące adresu dostawy
Należy podać pełny i poprawny adres dostawy, obejmujący ulicę i numer domu, kod pocztowy, miejscowość oraz kraj. Zalecamy podanie adresu domowego lub firmowego, pod którym ktoś będzie mógł odebrać paczkę. Nie zalecamy podawania skrytek pocztowych ani adresów punktów przyjmowania korespondencji, ponieważ przewoźnicy mogą nie doręczać na nie przesyłek. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane doręczenia wynikające z niepełnego lub błędnego adresu.
8. Zaginione lub uszkodzone paczki
Jeśli paczka nie dotrze w przewidywanym terminie, pomożemy wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, bezpłatnie wyślemy zamówienie ponownie lub zwrócimy pełną kwotę (po zgłoszeniu roszczenia ubezpieczeniowego), zgodnie z naszymi zasadami zwrotów i zwrotu pieniędzy (punkt 6). Jeśli paczka dotrze uszkodzona, prosimy udokumentować uszkodzenia zdjęciami i niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem info@pepcore.net. Uszkodzone produkty wymienimy.
9. Cło i przepisy importowe
Pepcore jest legalnie działającym dostawcą odczynników laboratoryjnych z siedzibą w UE. Paczki są prawidłowo oznakowane jako materiały badawcze. Kraje UE nie pobierają cła od przesyłek wewnątrzunijnych. Przy przesyłkach do odbiorców spoza UE może zostać naliczone cło, które pokrywa odbiorca. Niektóre kraje spoza UE ograniczają import określonych odczynników laboratoryjnych. Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie przepisów lokalnych.
10. Odmowa przyjęcia lub zwrot paczki
Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki lub przewoźnik zwróci paczkę, przechowamy ją przez okres do 14 dni. Można zlecić ponowną wysyłkę, podać inny adres dostawy lub poprosić o zwrot wartości produktów (pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi), zgodnie z naszymi zasadami zwrotów i zwrotu pieniędzy (punkt 6). Po upływie 14 dni zwrot pieniędzy za paczki zwrócone z powodu odmowy przyjęcia przez klienta nie jest możliwy.
11. Ograniczenia i zgodność z przepisami
Pepcore przestrzega wszystkich przepisów UE i państw członkowskich dotyczących wywozu materiałów badawczych. Produkty są sprzedawane wyłącznie do zgodnych z prawem celów badawczych. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy wysyłki na adresy, w przypadku których istnieje uzasadnione podejrzenie niewłaściwego wykorzystania lub naruszenia prawa.
12. Odpowiedzialność i wyłączenia
Pepcore nie ponosi odpowiedzialności za: zatrzymanie przesyłki przez organy celne lub jej konfiskatę na mocy prawa, opóźnienia spowodowane odprawą celną, cło i podatki importowe, szkody spowodowane warunkami pogodowymi lub zaniedbaniem przewoźnika (pozostające poza naszą kontrolą) ani doręczenie na błędny adres podany przez klienta. Nasza odpowiedzialność z tytułu nieprawidłowości w wysyłce jest ograniczona do wartości zamówienia.
13. Siła wyższa
W przypadku działania siły wyższej (klęska żywiołowa, wojna, strajk lub inne nieprzewidywalne okoliczności) opóźnienia w wysyłce pozostają poza naszą kontrolą. Będziemy Państwa informować o opóźnieniach i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej przywrócić normalną wysyłkę.
14. Kontakt i pomoc
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub śledzenia zamówienia, a także w celu zgłoszenia problemu, prosimy o kontakt przez WhatsApp, Telegram (@pepcore) lub e-mail (info@pepcore.net). Godziny pracy: od poniedziałku do soboty, 9:00-18:00 CET. Na wiadomości wysłane przez WhatsApp i Telegram odpowiadamy zwykle w ciągu 1 godziny, a na e-maile w ciągu 24 godzin.