Zwroty i zwrot pieniędzy
Jak postępujemy w przypadku zwrotów, wysyłek zastępczych i zwrotu pieniędzy za produkty o jakości badawczej dostarczane przez Pepcore.
1. Zakres
Niniejsze zasady dotyczą zwrotów, wysyłek zastępczych i zwrotu pieniędzy za peptydy o jakości badawczej dostarczane przez Pepcore (firma zarejestrowana w Holandii). Wszystkie produkty są dostarczane wyłącznie do badań laboratoryjnych i analitycznych.
2. Zwroty nie są przyjmowane
Ze względu na charakter peptydów i odczynników laboratoryjnych zwroty nie są możliwe. Wysłany produkt nie może zostać ponownie sprzedany ani ponownie zweryfikowany pod kątem sterylności i integralności, dlatego nie możemy przyjąć zwrotu żadnego produktu, zarówno otwartego, jak i nieotwartego. Jest to środek bezpieczeństwa, który chroni każdego klienta składającego u nas zamówienie.
3. Standardowym rozwiązaniem jest wysyłka zastępcza
Jeśli wystąpi problem z zamówieniem, standardowym rozwiązaniem jest bezpłatna wysyłka zastępcza, a nie zwrot pieniędzy. Dotyczy to produktów, które dotarły uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, jak opisano poniżej. Wysyłka zastępcza pozwala nam rozwiązać problem, a jednocześnie zachować sterylność i identyfikowalność łańcucha dostaw.
4. Produkt uszkodzony lub wadliwy przy odbiorze
Jeśli produkt dotrze widocznie uszkodzony, z rozbitą fiolką lub ze śladami uszkodzeń transportowych, prosimy w ciągu 48 godzin od doręczenia udokumentować problem wyraźnymi zdjęciami produktu, oryginalnego opakowania i uszkodzenia oraz wysłać wiadomość na adres info@pepcore.net. Po potwierdzeniu wyślemy bezpłatną przesyłkę zastępczą, bez żadnych kosztów po Państwa stronie.
5. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeśli otrzymają Państwo inny produkt niż zamówiony, prosimy w ciągu 48 godzin od doręczenia wysłać wiadomość na adres info@pepcore.net ze zdjęciami otrzymanego produktu i opakowania. Po potwierdzeniu wyślemy właściwy produkt w ramach bezpłatnej wysyłki zastępczej, bez dodatkowych kosztów.
6. Zwrot pieniędzy (tylko w wyjątkowych przypadkach)
Zwrot pieniędzy następuje wyłącznie w wyjątkowych okolicznościach, gdy potwierdzimy problem z zamówieniem i rzeczywiście nie będziemy w stanie zapewnić wysyłki zastępczej. Zatwierdzony zwrot jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 5-10 dni roboczych. O ile nasze zasady wysyłki nie stanowią inaczej, obejmuje on wyłącznie koszt produktów, a pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Do tych wyjątkowych okoliczności należą zwroty pieniędzy opisane w naszych zasadach wysyłki dla zaginionych paczek (punkt 8) oraz dla paczek, których przyjęcia odmówiono lub które zostały zwrócone (punkt 10), przy czym w przypadku zaginionych paczek obowiązują warunki z punktu 8. Punkt 7 poniżej ma nadal zastosowanie, gdy doręczenie się nie powiedzie, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy lub zaginie z powodu błędnego lub niepełnego adresu.
7. Błędny lub niepełny adres dostawy
Za podanie w kasie poprawnego i pełnego adresu dostawy odpowiada klient. Jeśli doręczenie się nie powiedzie, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy lub zaginie z powodu błędnego lub niepełnego adresu, nie możemy zagwarantować wysyłki zastępczej ani zwrotu pieniędzy.
8. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można bezpłatnie anulować przed jego nadaniem (zwykle przed 14:00 CET w dniu złożenia zamówienia). Po nadaniu zamówienia nie można go już anulować i obowiązują opisane powyżej zasady, zgodnie z którymi zwroty nie są przyjmowane.
9. Spory i obciążenia zwrotne (chargeback)
Przed wszczęciem sporu dotyczącego płatności prosimy o bezpośredni kontakt z nami. Niemal każdy problem można rozwiązać drogą e-mailową w ciągu 1-2 dni roboczych, zwykle poprzez wysyłkę zastępczą. Zainicjowanie obciążenia zwrotnego (chargeback) w przypadku doręczonego zamówienia bez wcześniejszego kontaktu z nami może skutkować zawieszeniem możliwości składania zamówień w przyszłości.
10. Kontakt
W przypadku problemu z zamówieniem, prośby o wysyłkę zastępczą lub pytania dotyczącego zwrotu pieniędzy prosimy o wiadomość na adres info@pepcore.net z podaniem numeru zamówienia. Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do soboty.
Wiążąca jest angielska wersja niniejszych zasad, która ma pierwszeństwo w razie rozbieżności między wersjami językowymi.