Rücksendungen & Erstattungen

Wie wir mit Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Erstattungen für Produkte in Forschungsqualität umgehen, die von Pepcore geliefert werden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Erstattungen für Peptidprodukte in Forschungsqualität, die von Pepcore (eingetragen in den Niederlanden) geliefert werden. Alle Produkte werden ausschließlich für die Verwendung in der Labor- und Analyseforschung geliefert.

2. Rücksendungen werden nicht angenommen

Aufgrund der Beschaffenheit von Peptiden und Laborchemikalien sind Rücksendungen nicht möglich. Sobald ein Produkt versandt wurde, kann es weder weiterverkauft noch erneut auf Sterilität und Unversehrtheit geprüft werden, sodass wir keinen Artikel zurücknehmen können, weder geöffnet noch ungeöffnet. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die jeden Kunden schützt, der bei uns bestellt.

3. Unsere Standardlösung ist eine Ersatzlieferung

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, besteht unsere Standardlösung in einer kostenlosen Ersatzlieferung und nicht in einer Erstattung. Dies gilt für Artikel, die beschädigt, mangelhaft oder falsch ankommen, wie nachstehend beschrieben. Eine Ersatzlieferung erlaubt es uns, die Sache in Ordnung zu bringen und die Lieferkette zugleich steril und nachverfolgbar zu halten.

4. Beschädigt oder mangelhaft bei Ankunft

Wenn ein Produkt sichtbar beschädigt, mit einem zerbrochenen Fläschchen oder mit Anzeichen eines Transportschadens ankommt, dokumentieren Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung mit deutlichen Fotos des Produkts, der Originalverpackung und des Schadens und schreiben Sie an info@pepcore.net. Nach der Bestätigung senden wir Ihnen kostenlos eine Ersatzlieferung.

5. Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung an info@pepcore.net und fügen Sie Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung bei. Nach der Bestätigung senden wir Ihnen den richtigen Artikel kostenlos als Ersatz.

6. Erstattungen (nur in Ausnahmefällen)

Erstattungen erfolgen nur in Ausnahmefällen, wenn wir ein Problem mit Ihrer Bestellung bestätigt haben und tatsächlich keine Ersatzlieferung bereitstellen können. Wird eine Erstattung bewilligt, erfolgt sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sofern unsere Versandbedingungen nichts anderes vorsehen, deckt sie ausschließlich die Produktkosten ab, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die in unseren Versandbedingungen vorgesehenen Erstattungen für verlorene Pakete (Abschnitt 8) sowie für verweigerte oder zurückgesandte Pakete (Abschnitt 10) zählen zu diesen Ausnahmefällen, wobei für verlorene Pakete die Bedingungen aus Abschnitt 8 gelten. Der nachfolgende Abschnitt 7 gilt weiterhin, wenn eine Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse fehlschlägt, an den Absender zurückgeht oder verloren geht.

7. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Bestellabschluss eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Wenn eine Zustellung fehlschlägt, an den Absender zurückgeht oder aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse verloren geht, können wir weder eine Ersatzlieferung noch eine Erstattung garantieren.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden (in der Regel vor 14:00 Uhr MEZ am Tag der Bestellung). Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, und es gilt die oben beschriebene Regelung, dass Rücksendungen nicht angenommen werden.

9. Zahlungsstreitigkeiten & Rückbuchungen

Bitte wenden Sie sich direkt an uns, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit eröffnen. Nahezu jedes Problem lässt sich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen per E-Mail klären, in der Regel mit einer Ersatzlieferung. Wenn Sie für eine zugestellte Bestellung eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen, ohne uns zuvor zu kontaktieren, kann dies zur Aussetzung Ihrer künftigen Bestellmöglichkeit führen.

10. Kontakt

Bei Problemen mit einer Bestellung, bei Anfragen zu einer Ersatzlieferung oder bei Fragen zu einer Erstattung schreiben Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellreferenz an info@pepcore.net. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, montags bis samstags.

Maßgeblich ist die englische Fassung dieser Richtlinie, die bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen Vorrang hat.