Resi e rimborsi
Come gestiamo resi, sostituzioni e rimborsi per i prodotti di qualità da ricerca forniti da Pepcore.
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina i resi, le sostituzioni e i rimborsi dei prodotti peptidici di qualità da ricerca forniti da Pepcore (registrata nei Paesi Bassi). Tutti i prodotti sono forniti esclusivamente per uso di ricerca di laboratorio e analitica.
2. I resi non sono accettati
Data la natura dei peptidi e dei prodotti chimici da laboratorio, i resi non sono possibili. Una volta che un prodotto è stato spedito non può essere rivenduto né verificato nuovamente quanto a sterilità e integrità, pertanto non possiamo accettare la restituzione di alcun articolo, aperto o non aperto. Si tratta di una misura di sicurezza che tutela ogni cliente che ordina da noi.
3. La nostra soluzione standard è la sostituzione
Se qualcosa non va con il Suo ordine, la nostra soluzione standard è una spedizione sostitutiva gratuita anziché un rimborso. Ciò vale per gli articoli che arrivano danneggiati, difettosi o errati, come descritto di seguito. Una sostituzione ci consente di sistemare la situazione mantenendo al contempo la catena di fornitura sterile e tracciabile.
4. Prodotto danneggiato o difettoso all'arrivo
Se un prodotto arriva visibilmente danneggiato, con un flaconcino rotto o con segni di danni dovuti al trasporto, documenti il problema con foto nitide del prodotto, della confezione originale e del danno entro 48 ore dalla consegna e scriva a info@pepcore.net. Una volta confermato, invieremo una spedizione sostitutiva gratuita, senza alcun costo per Lei.
5. Articolo errato ricevuto
Se riceve un articolo diverso da quello ordinato, scriva a info@pepcore.net entro 48 ore dalla consegna, allegando foto dell'articolo ricevuto e della confezione. Una volta confermato, spediremo l'articolo corretto come sostituzione gratuita, senza costi aggiuntivi.
6. Rimborsi (solo casi eccezionali)
I rimborsi vengono emessi solo in circostanze eccezionali, quando abbiamo confermato un problema con il Suo ordine e non siamo effettivamente in grado di fornire una sostituzione. Se un rimborso viene approvato, viene emesso sul metodo di pagamento originale entro un termine da 5 a 10 giorni lavorativi. Salvo quanto diversamente previsto dalle nostre Condizioni di spedizione, copre soltanto il costo del prodotto e le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. I rimborsi previsti dalle nostre Condizioni di spedizione per i pacchi smarriti (sezione 8) e per i pacchi rifiutati o restituiti (sezione 10) rientrano in queste circostanze eccezionali e, per i pacchi smarriti, si applicano le condizioni della sezione 8. Resta fermo quanto previsto dalla sezione 7 che segue quando una consegna non va a buon fine, viene restituita al mittente o va perduta a causa di un indirizzo errato o incompleto.
7. Indirizzo di consegna errato o incompleto
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'ordine. Se una consegna non va a buon fine, viene restituita al mittente o va perduta a causa di un indirizzo errato o incompleto, non possiamo garantire né una sostituzione né un rimborso.
8. Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione (di norma entro le 14:00 CET del giorno dell'ordine). Una volta che un ordine è stato spedito non può più essere annullato e si applica la politica di non accettazione dei resi sopra descritta.
9. Contestazioni e storni
La preghiamo di contattarci direttamente prima di aprire una contestazione di pagamento. Quasi ogni problema può essere risolto via e-mail entro 1 o 2 giorni lavorativi, di norma con una sostituzione. Avviare uno storno (chargeback) su un ordine consegnato senza averci prima contattati può comportare la sospensione della possibilità di effettuare ordini in futuro.
10. Contatti
Per qualsiasi problema relativo a un ordine, richiesta di sostituzione o domanda su un rimborso, scriva a info@pepcore.net indicando il riferimento del Suo ordine. Di norma rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al sabato.
La versione inglese della presente politica è quella facente fede e prevale in caso di discrepanza tra le versioni linguistiche.