Retours et remboursements
Comment nous traitons les retours, les remplacements et les remboursements pour les produits de qualité recherche fournis par Pepcore.
1. Champ d'application
La présente politique couvre les retours, les remplacements et les remboursements des produits peptidiques de qualité recherche fournis par Pepcore (société enregistrée aux Pays-Bas). Tous les produits sont fournis exclusivement pour un usage de recherche en laboratoire et d'analyse.
2. Les retours ne sont pas acceptés
En raison de la nature des peptides et des produits chimiques de laboratoire, les retours ne sont pas possibles. Une fois qu'un produit a été expédié, il ne peut plus être revendu ni vérifié à nouveau quant à sa stérilité et à son intégrité ; nous ne pouvons donc accepter le retour d'aucun article, qu'il soit ouvert ou non ouvert. Il s'agit d'une mesure de sécurité qui protège chaque client qui commande chez nous.
3. Notre solution standard est un remplacement
Si un problème concerne votre commande, notre solution standard est un envoi de remplacement gratuit plutôt qu'un remboursement. Cela s'applique aux articles qui arrivent endommagés, défectueux ou incorrects, comme décrit ci-dessous. Un remplacement nous permet de régler la situation tout en maintenant une chaîne d'approvisionnement stérile et traçable.
4. Produit endommagé ou défectueux à la réception
Si un produit arrive visiblement endommagé, avec un flacon cassé ou en présentant des signes de dommages survenus pendant le transport, documentez le problème avec des photos nettes du produit, de l'emballage d'origine et du dommage dans les 48 heures suivant la livraison, puis écrivez à info@pepcore.net. Après confirmation, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais pour vous.
5. Article reçu incorrect
Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, écrivez à info@pepcore.net dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'article reçu et de l'emballage. Après confirmation, nous expédierons le bon article en remplacement, sans frais supplémentaires.
6. Remboursements (cas exceptionnels uniquement)
Les remboursements ne sont accordés que dans des circonstances exceptionnelles, lorsque nous avons confirmé un problème concernant votre commande et que nous sommes réellement dans l'impossibilité de proposer un remplacement. Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Sauf disposition contraire de nos Conditions de livraison, il couvre uniquement le coût du produit et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les remboursements prévus par nos Conditions de livraison pour les colis perdus (section 8) et pour les colis refusés ou retournés (section 10) font partie de ces circonstances exceptionnelles et, pour les colis perdus, les conditions de la section 8 s'appliquent. La section 7 ci-dessous reste applicable lorsqu'une livraison échoue, est renvoyée à l'expéditeur ou est perdue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. Si une livraison échoue, est renvoyée à l'expéditeur ou est perdue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons garantir ni remplacement ni remboursement.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais avant l'expédition (généralement avant 14h00 CET le jour de la commande). Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et la politique de non-retour décrite ci-dessus s'applique.
9. Litiges et rétrofacturations
Veuillez nous contacter directement avant d'ouvrir un litige de paiement. Presque tous les problèmes peuvent être résolus par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables, généralement par un remplacement. Engager une rétrofacturation (chargeback) sur une commande livrée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de la possibilité de commander à l'avenir.
10. Contact
Pour tout problème de commande, toute demande de remplacement ou toute question relative à un remboursement, écrivez à info@pepcore.net en indiquant la référence de votre commande. Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au samedi.
La version anglaise de la présente politique fait foi et prévaut en cas de divergence entre les versions linguistiques.