Devoluciones y reembolsos
Cómo gestionamos las devoluciones, las reposiciones y los reembolsos de los productos de calidad de investigación suministrados por Pepcore.
1. Ámbito de aplicación
Esta política cubre las devoluciones, las reposiciones y los reembolsos de los productos peptídicos de calidad de investigación suministrados por Pepcore (registrada en los Países Bajos). Todos los productos se suministran exclusivamente para uso en investigación de laboratorio y analítica.
2. No se aceptan devoluciones
Debido a la naturaleza de los péptidos y de los productos químicos de laboratorio, las devoluciones no son posibles. Una vez que un producto ha sido enviado, no puede revenderse ni volver a verificarse su esterilidad e integridad, por lo que no podemos aceptar la devolución de ningún artículo, esté abierto o sin abrir. Se trata de una medida de seguridad que protege a todos los clientes que nos hacen un pedido.
3. Nuestra solución habitual es una reposición
Si algo no está bien en su pedido, nuestra solución habitual es un envío de reposición gratuito en lugar de un reembolso. Esto se aplica a los artículos que llegan dañados, defectuosos o incorrectos, tal como se describe a continuación. Una reposición nos permite resolver la situación y mantener al mismo tiempo la cadena de suministro estéril y trazable.
4. Producto dañado o defectuoso a la llegada
Si un producto llega visiblemente dañado, con un vial roto o con signos de daños durante el transporte, documente el problema con fotos claras del producto, del embalaje original y del daño en un plazo de 48 horas desde la entrega y escriba a info@pepcore.net. Una vez confirmado, le enviaremos un producto de reposición sin coste alguno para usted.
5. Artículo recibido incorrecto
Si recibe un artículo distinto del que pidió, escriba a info@pepcore.net en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del artículo recibido y del embalaje. Una vez confirmado, enviaremos el artículo correcto como reposición, sin coste adicional.
6. Reembolsos (solo en casos excepcionales)
Los reembolsos se emiten únicamente en circunstancias excepcionales, cuando hemos confirmado un problema con su pedido y realmente no podemos ofrecer una reposición. Cuando se aprueba un reembolso, se emite al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Salvo que nuestra Política de envíos disponga otra cosa, cubre solo el coste del producto y los gastos de envío originales no son reembolsables. Los reembolsos que prevé nuestra Política de envíos para los paquetes perdidos (sección 8) y para los paquetes rechazados o devueltos (sección 10) se encuentran entre estas circunstancias excepcionales y, en el caso de los paquetes perdidos, se aplican las condiciones de la sección 8. Lo dispuesto en la sección 7 se sigue aplicando cuando una entrega no se realiza, se devuelve al remitente o se pierde debido a una dirección incorrecta o incompleta.
7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa al finalizar la compra. Si una entrega no se realiza, se devuelve al remitente o se pierde debido a una dirección incorrecta o incompleta, no podemos garantizar una reposición ni un reembolso.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de su envío (normalmente antes de las 14:00 CET del día del pedido). Una vez que un pedido ha sido enviado ya no puede cancelarse, y se aplica la política de no admisión de devoluciones descrita anteriormente.
9. Disputas y contracargos
Póngase en contacto con nosotros directamente antes de abrir una disputa de pago. Casi todos los problemas pueden resolverse por correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días laborables, normalmente con una reposición. Iniciar un contracargo (chargeback) sobre un pedido entregado sin ponerse en contacto con nosotros previamente puede dar lugar a la suspensión de la posibilidad de hacer pedidos en el futuro.
10. Contacto
Para cualquier incidencia con un pedido, solicitud de reposición o duda sobre un reembolso, escriba a info@pepcore.net indicando la referencia de su pedido. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas, de lunes a sábado.
La versión en inglés de esta política es la auténtica y prevalece en caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas.