Retouren & Terugbetalingen
Hoe wij omgaan met retouren, vervangende zendingen en terugbetalingen voor producten van onderzoekskwaliteit die door Pepcore worden geleverd.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid regelt retouren, vervangende zendingen en terugbetalingen voor peptideproducten van onderzoekskwaliteit die worden geleverd door Pepcore (gevestigd in Nederland). Alle producten worden uitsluitend geleverd voor gebruik in laboratoriumonderzoek en analytisch onderzoek.
2. Retouren worden niet geaccepteerd
Vanwege de aard van peptiden en laboratoriumchemicaliën zijn retouren niet mogelijk. Zodra een product is verzonden, kan het niet opnieuw worden verkocht en kunnen de steriliteit en de integriteit ervan niet opnieuw worden vastgesteld. Daarom kunnen wij geen enkel artikel terugnemen, geopend of ongeopend. Dit is een veiligheidsmaatregel die elke klant beschermt die bij ons bestelt.
3. Onze standaardoplossing is een vervangende zending
Als er iets mis is met uw bestelling, is onze standaardoplossing een gratis vervangende zending en geen terugbetaling. Dit geldt voor artikelen die beschadigd, defect of verkeerd aankomen, zoals hieronder beschreven. Met een vervangende zending lossen wij de situatie op en houden wij de toeleveringsketen tegelijk steriel en traceerbaar.
4. Beschadigd of defect bij aankomst
Als een product zichtbaar beschadigd aankomt, met een gebroken flacon of met sporen van transportschade, leg het probleem dan binnen 48 uur na levering vast met duidelijke foto's van het product, de originele verpakking en de schade, en stuur een e-mail naar info@pepcore.net. Na bevestiging sturen wij u kosteloos een vervangende zending.
5. Verkeerd artikel ontvangen
Als u een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld, stuur dan binnen 48 uur na levering een e-mail naar info@pepcore.net met foto's van het ontvangen artikel en de verpakking. Na bevestiging versturen wij het juiste artikel als gratis vervanging, zonder extra kosten.
6. Terugbetalingen (alleen in uitzonderlijke gevallen)
Terugbetalingen vinden alleen plaats in uitzonderlijke gevallen, wanneer wij een probleem met uw bestelling hebben bevestigd en wij werkelijk geen vervangende zending kunnen sturen. Wordt een terugbetaling goedgekeurd, dan voeren wij deze binnen 5 tot 10 werkdagen uit naar de oorspronkelijke betaalmethode. Tenzij ons verzendbeleid anders bepaalt, dekt zij uitsluitend de productkosten en worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. De terugbetalingen die ons verzendbeleid noemt voor verloren pakketten (artikel 8) en voor geweigerde of geretourneerde pakketten (artikel 10) vallen onder deze uitzonderlijke gevallen, en voor verloren pakketten gelden de voorwaarden van artikel 8. Artikel 7 hieronder blijft van toepassing wanneer een levering door een onjuist of onvolledig adres mislukt, naar de afzender wordt teruggestuurd of verloren gaat.
7. Onjuist of onvolledig bezorgadres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het afrekenen een juist en volledig bezorgadres op te geven. Als een levering mislukt, naar de afzender wordt teruggestuurd of verloren gaat door een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij geen vervangende zending en geen terugbetaling garanderen.
8. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang zij nog niet zijn verzonden (doorgaans vóór 14:00 uur CET op de dag van bestelling). Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en geldt het hierboven beschreven beleid dat retouren niet worden geaccepteerd.
9. Betaalgeschillen & chargebacks
Neem eerst rechtstreeks contact met ons op voordat u een betaalgeschil opent. Vrijwel elk probleem is per e-mail binnen 1 tot 2 werkdagen op te lossen, meestal met een vervangende zending. Als u voor een geleverde bestelling een chargeback start zonder eerst contact met ons op te nemen, kan dit ertoe leiden dat u in de toekomst niet meer bij ons kunt bestellen.
10. Contact
Bij een probleem met een bestelling, een verzoek om een vervangende zending of een vraag over een terugbetaling stuurt u een e-mail naar info@pepcore.net onder vermelding van uw bestelreferentie. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur, van maandag tot en met zaterdag.
De Engelse versie van dit beleid is bindend en heeft voorrang bij verschillen tussen de taalversies.